Личные кабинеты. Tele2

Приветствую всех читателей!

Расскажу о личных кабинетах сотовых операторов «большой четверки».
Этот пост будет первым из четырёх в рубрике «Личные кабинеты».
С помощью личного кабинета вы можете управлять своим абонентским номером: менять тарифный план, подключать и отключать услуги, тарифные опции. Проверять информацию о платежах, расходах на услуги связи, заказывать детализацию вызовов и многое-многое другое.

Приведу ссылки на информацию по сервисам самообслуживания
Личный кабинет «Мой Tele2»
Полезные номера Tele2

Веб-портал Личного кабинета Tele2 — «Мой Tele2»

Открываем сайт Tele2, у меня автоматически происходит переадресация на Tele2 Ростов на основе местоположения
tele2-site
Новая версия сайта Tele2 выглядит немного иначе, на момент написания поста доступна для абонентов Московского филиала
tele2-site-new

В первом случае выбираем «Личный кабинет», а во втором (для новой версии сайта) — «Войти». Происходит переадресация на сайт личного кабинета. Нажимаем «Войти»
tele2-site-lk

Вводим абонентский номер и нажимаем «Войти»
tele2-lk-vn

Следуем инструкции указанной на экране — проверяем телефон в ожидании запроса подтверждения
tele2-lk-pv

На телефоне посредством ussd высвечивается подтверждение. Вводим запрашиваемый код, в нашем случае единицу и нажимаем Send (Отправить)
tele2-lk-code

Мгновенно получаем информацию о том, что код принят:
tele2-lk-success

Главная страница ЛК
tele2-lk-main

Меню ЛК
tele2-lk-menu1
tele2-lk-menu2
tele2-lk-menu3
tele2-lk-menu4

Посмотрим по порядку некоторые пункты меню и содержащиеся в них разделы.
Кликаем по адресу Мой Tele2 -> Личная информация и настройки профиля
tele2-lk-pinfo1
tele2-lk-pinfo2

Посмотрим какие тарифные планы можно выбрать.
Кликаем по адресу Тарифы и услуги -> Смена тарифа
tele2-lk-tarif

Проверим активные услуги и доступные для подключения.
tele2-lk-uslugi

Узнаем свободную информацию по расходам.
Кликаем по адресу Расходы и платежи -> Сводная информация
tele2-lk-sinfo

Закажем детализацию расходов на электронную почту. Выбираем месяц, вводим e-mail
и нажимаем клавишу «Заказать детализацию»
tele2-lk-detailing1
tele2-lk-detailing2

Узнаем историю платежей, а именно: даты, время, суммы и тип платежа
tele2-lk-hpay

Переходим к пункту меню «Справка и поддержка» далее выбираем «Обратная связь». Здесь можно обратиться в компанию, направив вопрос, жалобу, предложение или благодарность, заполнив необходимы поля ввода.
tele2-lk-feedback

Проверим заказанную на e-mail детализацию расходов. После запроса на получение детализации вызовов по e-mail — открываем почтовый ящик. Видим входящее письмо. Открываем его.
tele2-det-vp

Нажимаем клавишу просмотра вложения.
tele2-det-p

Приступаем к изучению детализации расходов
tele2-det-ov1

Изучаем расходы по детализации вызовов
tele2-det-ov2

В заключении итоги расходов.
tele2-det-ov3

Резюме по детализации вызовов
1) Наличие детализации — это большой плюс
2) На мой взгляд сервис представлен без сложностей, весьма прост. Рядовым абонентам не нужны сложности в виде непонятных аббревиатур и формулировок.
3) К недостаткам отнесу:
— невозможность просмотра детализации непосредственно в личном кабинете;
— нет выбора других расширений для заказа на электронную почту, например html, xls
— если бы ранее писал сию статью, то к недостаткам отнёс бы взимание платы, которое недавно отменили.
Ранее за один месяц детализации у абонентов Tele2-Ростов взимали 15 рублей. В иных регионах было по-разному, у одних взимали плату, у других нет.
По этому поводу в твиттере обращался к министру связи и массовых коммуникаций РФ Никифорову Н.А.

Приложение «Мой Tele2» для OS Android

Загрузка приложения Мой Tele2:
Версия для iOS
Версия для Android

Далее обзор приложения только для смартфонов на OS Android, т.к. не являюсь обладателем iPhone.
Переходим по ссылке для загрузки приложения на смартфон с OS Android.
tele2-moblk-googlep

Касаемся значка приложения «Мой Tele2» на рабочем столе
tele2-moblk-kas

Ожидаем запуска приложения
tele2-moblk-zap

Поскольку я являюсь пользователем приложения, то мне нужно ввести код доступа, который задаётся при первом запуске приложения, после авторизации (ввода номера телефона и пароля/либо путём ответа на ussd-запрос)
tele2-moblk-vkd

После ввода кода появляется главная страница приложения, на ней представлена основная информация: номер, тариф, баланс, некоторые активные услуги
tele2-moblk-gs

Меню выглядит следующим образом:
tele2-moblk-menu

Поочередно посмотрим, что содержат пункты меню.
Тарифы и услуги:
tele2-moblk-tiu

Посмотрим на расходы… За декабрь не было расходов, а за ноябрь…
tele2-moblk-ripd
tele2-moblk-ripn

Последние 10 платежей
tele2-moblk-plat

Можно посмотреть ближайшие салоны связи Tele2.
tele2-moblk-so

Резюме по мобильному ЛК
1) Личный кабинет для OS Android достаточно хорошо выполнен, по современному, просто и понятно.
2) Из недостатков отмечу:
— если убрать код доступа, то каждый раз при запуске приложения нужно проходить процедуру авторизации, путём отправки цифры на ussd-запрос. С одной стороны правильно уделили внимание вопросам безопасности, но в то же время, ограничили пользователей. Сейчас у большинства что-нибудь имеется из параметров безопасности на устройствах: pin (комбинация из цифр), пароль, графический ключ, либо отпечаток пальца на клавише.
— метки о местах расположения салонов указаны не совсем корректно, порой с погрешностью в десятки, а то и сотни метров. Эта проблема также актуальна и для карты на сайте. Из примеров: салоны расположенные в центре Ростова-на-Дону: на улицах Станиславского и Большой Садовой/проспекте Будённовском.

USSD

Приведу небольшой пример использования ussd-портала самообслуживания
Набираем команду
tele2-111-nabor

В ответ на запрос получаем список
tele2-111-gm

Я выбираю «Мои данные»
tele2-111-vm

Из представленного списка снова выбираю аналогичный пункт
tele2-111-md

Далее собираюсь проверить свой тариф
tele2-111-mt

Из всех представленных пунктов меня интересует название.
tele2-111-n

Получаю конечный результат.
tele2-111-onz

Резюме по ussd-порталу самообслуживания
1) Хорошо, что существует такой сервис.
2) Ненужные развлекательные пункты главного меню, которые отображаются после набора команды *111#. На мой взгляд их стоило бы вынести в отдельный пункт, присвоив например название «Развлечения», либо вовсе закрепить за развлекательными сервисами другую ussd-команду. Команду *111# оставить для самообслуживания абонентов, а именно:
— для смены тарифного плана;
— подключения/отключения услуг и тарифных опций
— проверки остатка минут, смс, интернет-трафика
— и других возможностей связанных с использованием основных услуг связи оператора
3) Сей пункт вытекает из п.2. Излишняя навигация. Мне пришлось дважды выбирать пункт «Мои данные». Считаю это нерационально.

Думаю Tele2 стоит обратить внимание на ussd-порталы самообслуживания коллег-конкурентов, в ином случае, если представители компании ООО «Т2 Мобайл» пожелают, то я могу помочь со структурой пунктов меню.

Общее резюме
Представил краткий обзор сервисов самообслуживания оператора Tele2 показав работу веб-портала, мобильного приложения для OS Android и ussd-сервиса (команда *111#).
В целом положительно оцениваю имеющиеся сервисы самообслуживания. О недочётах по некоторым сервисам детально написал выше, но не давал описания по веб-порталу. Авторизация с помощью кода через ussd является уникальной у Tele2 по сравнению с конкурентами на российском телеком-рынке. Однако, при активации двухфакторной авторизации помимо подтверждения кодом нужно вводить пароль. Интерфейс ЛК интуитивно понятный и простой. По сравнению со старой версией, которой довелось мне пользоваться непродолжительное время — гораздо лучше и красивее. Судя по функционалу ЛК — возможно управление несколькими абонентскими номера, что несомненно является большим плюсом для соответствующей категории абонентов.

Личные кабинеты. МегаФон

Личные кабинеты. МегаФон

Приветствую всех читателей! Продолжаю рассказывать о личных кабинетах «большой четверки» сотовых операторов России. Этот пост является вторым в рубрике «Личные кабинеты». Первый […]

Оставьте комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *