MNP. Личный опыт

В этом посте я расскажу о своём опыте переноса абонентского номера из «МТС» в «МегаФон».

25 марта я приступил к работе над постом, когда абонентский номер, приобретённый в салоне-магазине «МТС» обслуживался данной компанией.

27 марта я посетил салон «МегаФон», в котором сотрудница по моей просьбе оформила заявление о переносе абонентского номера в «МегаФон». Мне осталось лишь подписать его и договор с ОАО «МегаФон».
contract-mnp

contract-megafon-1

contract-megafon-2

Кассовый чек оплаты услуги мобильной переносимости номера.
check-payment-mnp

После подписания бумаг и оплаты переноса (100 ₽), сотрудница салона рассказала об этапах переноса абонентского номера, затем выдала мне sim-карту «МегаФон» без временного номера. (Насколько мне известно, в Билайне и МТС выдают sim-карту с временным номером.) На эту sim-карту будет перенесён мой абонентский номер.
Аверс скретч-карты
scratch-card-reverse

Реверс скретч-карты
scratch-card-obverse

Утро 28 марта. Информация о принадлежности абонентского номера до переноса в сеть «МегаФона» на сайтах ЦНИИС и Tele2.
zniis_28-03-2014

Tele2-28-03-2014

28 марта мне пришло смс-сообщение от МТС, которое было разбито на 3 части.
sms-mts

29 марта на номер, ожидающий переноса в сеть «МегаФон» поступил входящий вызов с номера +78002500890 (справочная МТС). Девушка представилась сотрудником компании «Мобильные ТелеСистемы», спросила: «Вы можете уделить несколько минут, рассказав о причинах смены оператора?» Я любезно согласился. Основная причина — некомпетентное обслуживание абонентов в салонах-магазинах МТС. В некоторых салонах мне даже грубили, несмотря на то, что я всегда вежливо разговариваю.

Вечером того же дня я позвонил по телефону +78005500500 (справочная «МегаФон»). Нажал клавишу соединения со специалистом абонентской службы и примерно через минуту на мой звонок ответил консультант Илья. Я поинтересовался, может ли Илья проверить статус заявки о переносе абонентского номера в сеть «МегаФон». Он уточнил, звоню ли я с номера который ожидает переноса. Я сообщил, что звоню со старой sim-карты данного номера, после чего Илья ответил, что видит активированный тарифный план «Всё включено-S». Затем спросил у Ильи, кто занимается смс-информированием о переносе номера, на что он ответил: «Этим занимается оператор-донор (в моём случае это «МТС»), который отправляет смс-сообщение с информацией о том, что данная sim-карта будет отключена, а вместо неё необходимо вставить новую sim-карту, полученную в салоне оператора-реципиента». Поблагодарил Илью за предоставленную информацию, на что он ответил: «Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов!» :)

1 апреля обратился в службу поддержки абонентов Кавказского филиала ОАО «МегаФон» в Твиттере с вопросом о переносе абонентского номера.
Поинтересовался какой статус заявки о переносе номера в сеть МегаФон. Сообщили что мне направят смс-уведомления перед тем, как номер будет перенесён.

3 апреля позвонил в справочную «МТС» по телефону 0890 (звонил с номера МТС). Несколько минут слушал информацию, периодически отправляя тоновый сигнал «0». В итоге удалось поместить свой вызов на очередь в контактный центр (далее: КЦ) «МТС». Спустя минуту вызов приняла сотрудница МТС. Задал ей вопрос о том, когда будет перенесён мой абонентский номер, в ответ она сообщила, что переведёт мой звонок старшему специалисту. Через пару минут мой вызов приняла девушка. Повторил ей вопрос, она спросила абонентский номер, который нужно проверить и попросила немного подождать, пока она проверит информацию. Через минуту-две она проинформировала меня о том, что смс-уведомления должен отправлять оператор-реципиент (тот, к которому я перехожу, в моём случае это «МегаФон»). Поблагодарил её за предоставленную информацию.

Получилось расхождение между ответом Ильи (сотрудником КЦ «МегаФон») и сотрудницей КЦ «МТС»

Затем вновь обратился к сотрудникам «МегаФон» через Twitter.
Я сообщил, что до переноса номера осталось несколько часов, но смс-сообщений о ходе рассмотрения заявки я не получал. В ответ мне сообщили, что планируемая дата переноса номера — 04.04.2014 13:12. Попросил зарегистрировать тех.заявку по факту не поступления смс-уведомлений. Заявку составили и зарегистрировали.

СМС-уведомлений о рассмотрении заявления о переносе абонентского номера я не получал.

Хотя про e-mail и смс-уведомления от оператора написано в их собственном флаере, который на тот момент можно было взять в салонах «МегаФон». В заявлении я указывал свой e-mail адрес, но ни одного письма связанного с переносом номера я не получил :)
flyer-megafon
4 апреля в 12:52 достал из кармана смартфон и заметил отсутствие сети МТС. При попытке зарегистрироваться в сети возникала ошибка. Сделал вывод, что sim-карту МТС отключили. В 14:29 позвонил с другого телефона на номер +7988540XXXX (который должны перенести). Автоинформатор сообщил: «Аппарат вызываемого абонента выключен или находится вне зоны действия сети». Сделал предположение, что номер перенесли в сеть «МегаФон».

Затем я посетил уже знакомые вам сайты ЦНИИС и Tele2, проверил принадлежность своего номера. И вот что я увидел:
zniis_04-04-2014

Tele2-04-04-2014

После чего я вставил sim-карту «МегаФон». Подождал несколько секунд, заметил успешную регистрацию в сети.
stand-by-smartphone

Проверил баланс.
balance sim card

Подтверждение принадлежности номера:
info-number-tariff

Отправил запрос на создание пароля для доступа в «Сервис-Гид».
В ответ поступило смс с логином и паролем.
service-guide-mnp

Проверил пополнение счёта через Visa Qiwi Wallet. Выбрал провайдера «МегаФон Кавказ», ввёл номер +7988540ХХХХ, подтвердил платёж. Денежные средства были успешно зачислены.
В личном кабинете подключил необходимые услуги. Подключились все, кроме услуги «Мультифон».

Вечером 4 апреля мне поступил вызов с номера +79282000000 (справочная Кавказского филиала ОАО «МегаФон»). Девушка спросила удобно ли мне говорить, после чего уточнила суть технической заявки по поводу неполучения смс-уведомлений о переносимости мобильного номера. Подробно ей рассказал. Она сообщила, что передаст информацию ответственным специалистам, а по итогам рассмотрения меня оповестят.

Переносить абонентский номер обратно (из МегаФона в МТС) не собираюсь.
Я оказался не первым среди российских абонентов, кто переносил номера, но это не главное.) Главное то, что услуга MNP работает в нашей стране, а мне удалось протестировать её.

Спасибо за внимание! Надеюсь вам понравился мой пост о переносимости мобильных номеров. В нём я не подразумеваю рекламу сотовых компаний. Вы вправе самостоятельно выбирать оператора сотовой связи :)

  • Особую благодарность выражаю специалистам контактных центров Кавказского филиала ОАО «МегаФон», которые консультировали меня в Твиттере и по телефону.
  • Министру связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Николаю Анатольевичу Никифорову, экс-заместителю министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Денису Львовичу Свердлову и их коллегам.

Роман Кулешов.

UPD.

Я хотел бы дополнить пост информацией о том, что после переноса номера были следующие проблемы:

  • не поступали входящие звонки с номеров операторов фиксированной связи;
  • не доставлялись смс от абонентов МегаФон Ставропольского края
  • не работала услуга «Мультифон»

Для решения проблем я обратился в контактный центр Кавказского филиала «МегаФон». Попросил зарегистрировать технические заявки. Ответил на вопросы сотрудника.
Спустя пару дней после регистрации тех.заявкок входящие вызовы и смс стали поступать и успешно заработала услуга «Мультифон».

Эпилог. Проблем после переноса номера возникает немало, но если вовремя обращаться к оператору, то постепенно их устранят, предоставив Вам полноценную связь.

UPD 2.: В сентябре 2015 года я повторно воспользовался услугой переноса номера и написал по этому поводу пост «MNP. Личный опыт-2». Читайте, комментируйте..

Отредактировано администратором 06.09.2015 в 19:08

Оставьте комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *